京东推出的即时通讯工具,支持文字、语音、视频等多种沟通方式
京东咚咚是一款功能强大的电脑软件,为用户提供便捷的在线购物体验。作为中国最大的综合电商平台之一,京东咚咚集合了数百万种商品,包括家电、服装、食品、美妆等各个品类。
通过京东咚咚用户可以随时随地浏览各类商品,比较不同产品的价格和特点。界面简洁易用,操作便捷,给用户带来无缝的购物体验。京东咚咚提供全程跟踪,保证物流信息准确,让用户安心购物。
京东咚咚还有丰富的促销活动和优惠券,帮助用户节省更多的购物费用。用户可以通过软件实时查看促销活动和抢购时间,享受最具竞争力的价格和优惠。
京东咚咚提供安全的支付方式,保障用户的交易安全和隐私保护。用户还可以参与评论和评价,分享自己的购物心得和体验,为其他用户提供参考。
1、全新UI改版,一个界面全套服务,满足商家客服MM&GG的在线需求~
2、新增外呼/短信功能,一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦,客服MM不用担心号码泄露)。
3、顾客语音可翻译文字,再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~
4、客服个人数据展示,个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。
5、新增应用中心,多方插件集合:(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦,议价插件的权限后期将放到商家后台控制)
1.对部分功能进行了优化
2.解了好多不能忍的bug
1、对近期下单,咨询的用户主动发起聊天
2、聊天消息、订单消息、售后消息一网打进
3、外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全
4、客户留言信息实时推送,快速定义快捷回复各种常见问题都能自动及时处理
5、支持高效客服管理 客服组长管理子账号
6、实时记录客户备注、订单备注,客户需求不遗漏
1、双击安装包,进入安装向导,点击“立即安装”
2、等待进度条,安装完成即可使用
1、全新UI改版,一个界面全套服务,满足商家客服MM&GG的在线需求:
2、新增外呼/短信功能,一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦,客服MM不用担心号码泄露),并有9.9元超值优惠促销包,名额有限,欢迎试用!
3、顾客语音可翻译文字,再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~
4、客服个人数据展示,个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。
5、新增应用中心,多方插件集合:(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦,议价插件的权限后期将放到商家后台控制)
如何设置及使用咚咚通讯设?
1、界面/位置:咚咚工作台聊天界面。
图:咚咚工作台聊天页面上方图标,一键电话/短信直达
图:咚咚电话页面,显示消费者账号绑定及下单电话,多种选择
2、使用设置三步骤:开通服务→充值→授权/设置
(1)第一步,开通服务
Ø 账号要求:开通/充值/配置均需使用店铺主账号;(所有客服子账号都可以使用)
Ø 开通入口:咚咚工作台聊天界面电话/短信图标,随即链到相应操作界面;也可直接登录客服管家(网址:kf.jd.com,或下图所示快捷入口) 做设置。
图:咚咚工作台,客服管家快捷入口
Ø 开通服务:如下图,客服管家-咚咚电话/短信页面,一键启用服务
图:开通服务操作入口
(2)第二步,充值
Ø 账号要求:充值需使用店铺主账号
Ø 充值入口:同“开通服务”,充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作(如图),点击充值
图:咚咚电话/短信充值入口
Ø 进入充值页面:点击“充值”后,页面链到通讯能力主站,如下图;
图:【语音通话/通知短信】点击“立刻购买”
图:通讯能力主站二级页面展示不同梯次电话/短信包的价格,满足不同业务量所需
Ø 充值成功:充值成功后,在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新,即可看到当前剩余分钟/条数。
图:充值成功正确显示,咚咚电话/短信设置页面显示剩余分钟数/短信条数
图:咚咚工作台-电话/短信二级页面同样显示剩余分钟数/短信条数
(3)第三步,授权/设置
Ø 账号要求:电话授权/短信设置,仍然需要使用店铺主账号
Ø 授权/设置入口:同上,客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置
Ø 授权(使用咚咚电话):如下图,子账号提示“您暂未开通权限”,即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号,绑定电话号码,即可正常使用。如图:
图:未授权的子账号点击电话图标,提示“您暂未开通权限”(需主账号操作授权)
图:授权页面,(主账号)客服管家-服务商管理-咚咚电话设置-添加授权
图:选择授权子账号,设置相应客服电话
注:1、设置绑定客服的座机或手机,号码需填写正确(客户端屏蔽商家号码,且不会额外收费);
2、座机不能是分机号;普通座机需填写区号,不能出现空格、短横等符号;
Ø 设置短信模板:如下图,发短信处短信模板为空,即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板,操作见图示:
图:未选择短信模板,此处为空,如下图左;设置成功后,如下图右;
图:启用短信模板——(用主账号)客服管家 kf.jd.com-服务商管理-短信模板选择-启用;
3、使用:以上三步操作完成,即刻体验咚咚一键电话/短信
咚咚通讯(即咚咚短信/电话)怎么设置?
1、界面/位置:咚咚工作台聊天界面。
图:咚咚工作台聊天页面上方图标,一键电话/短信直达
图:咚咚电话页面,显示消费者账号绑定及下单电话,多种选择
2、使用设置三步骤:开通服务→充值→授权/设置(位置:客服管家kf.jd.com)
如何查看满意度?
登录咚咚管家,点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。
如何处理网络端口问题?
首先在登录窗口的设置中代理设置选择HPPT代理,填写你的服务器地址和端口然后按确定。重新填写用户名或手机号及密码-登录即可。
1、京东咚咚商家版不仅提供在线客服功能,还提供即时的消息提醒、订单管理等功能,是商家打理店铺的得力帮手
2、非常好用,速度快,功能强,用起来就是爽,本人极力推荐
3、这是一款非常棒的软件,值得期待哦
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